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Lamentamos mucho los inconvenientes que ha experimentado con la entrega de sus zapatillas y la falta de información durante el proceso.

Efectivamente, desconocemos el motivo por el cual el transportista (GLS) llevó su paquete directamente a un punto de recogida sin llegar a realizar un intento de entrega en su domicilio. Vamos a informar de inmediato al vendedor para que abra la incidencia correspondiente con la agencia de transporte y se tomen medidas.

Respecto al seguimiento de su compra, le recordamos que siempre puede consultar el estado de sus pedidos en cualquier momento desde su panel de cliente. Además de esta opción, el transportista envía de forma automática un SMS al destinatario que incluye un enlace de seguimiento directo.

Sentimos las molestias que esta gestión por parte de la empresa de reparto le haya podido ocasionar.

Lamentamos profundamente el error en las tallas de su pedido y el trastorno que esto le está ocasionando en su jornada laboral. Hemos comprobado que el vendedor ya le ha enviado una etiqueta de devolución gratuita.

Estimadoa Marta,

Lamentamos sinceramente su frustración y los inconvenientes con la talla de su pedido. En Aquí Mejor nos tomamos muy en serio la atención al cliente y queremos ayudarle a solucionar esto de inmediato.

Hemos revisado detalladamente el historial de su pedido y podemos confirmarle que se han emitido y enviado varias respuestas a sus consultas, tanto por parte del vendedor como desde nuestro propio equipo. Desconocemos el motivo técnico por el cual estos correos no están llegando a su bandeja de entrada ni a la carpeta de Spam, pero le aseguramos que no ha sido ignorado/a en ningún momento.

Le recordamos que, independientemente del correo electrónico, siempre puede consultar el historial completo de mensajes, respuestas y el estado de su caso accediendo directamente a los detalles de este pedido desde su panel de cuenta de cliente en nuestra web.

Dado que nos confirma esta incidencia técnica con la recepción de los emails, hemos dado aviso directo al vendedor para que le contacte por vía telefónica a la mayor brevedad posible. De este modo, podrán gestionar el problema de la talla de forma directa y rápida.

Quedamos a su entera disposición y trabajaremos para que esta situación quede resuelta lo antes posible.

¡Muchas gracias por tu valoración, Josu! Nos alegra contar con tu confianza en Aquí Mejor.

¡Muchas gracias por tu comentario, Trinidad! Nos alegra enormemente saber que estás encantada con tus nuevas sandalias y con la rapidez del envío. ¡Esperamos volver a verte pronto en Aquí Mejor!

¡Muchas gracias por tu valoración, Estefania! Nos alegra saber que el envío fue puntual y todo llegó en perfectas condiciones. ¡Gracias por confiar en Aquí Mejor!