Bei AquiMejor steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollkommen zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Diese Richtlinie gilt für alle Produkte im Shop, sowohl für die von uns verkauften als auch für die unserer Partner, und die Rückgabe wird immer über AquiMejor abgewickelt.
Und wenn Sie beim Abschluss Ihres Kaufs die Versicherung für kostenlose Rücksendungen abschließen, kostet Sie die Rücksendung nichts.
1. Welche Produkte zurückgegeben werden können
Sie können jedes bei AquiMejor gekaufte Produkt innerhalb der Frist und zu den Bedingungen der Punkte 2 und 3 zurückgeben.
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind aus Gründen des Gesundheitsschutzes, der Hygiene und des Schutzes des geistigen Eigentums Körperpflege-, Gesundheits- und Hygieneartikel (Unterwäsche, Kosmetika usw.) sowie Audio-, Videoaufnahmen oder Software (CDs, Filme, Videospiele usw.), die nach der Lieferung entsiegelt oder geöffnet wurden.
2. Rückgabefrist
Sie haben 30 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung Zeit, eine Rückgabe zu beantragen:
- Vom 1. bis zum 14. Tag: Das ist Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.
- Vom 15. bis zum 30. Tag: Das ist eine freiwillige Verlängerung durch uns, zu den Bedingungen von Punkt 3.
3. Zustand des Produkts
In den ersten 14 Tagen dürfen Sie das Produkt auspacken und prüfen, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, wie Sie es auch im Ladengeschäft tun würden. Senden Sie es ohne Originalverpackung in einwandfreiem Zustand, ohne Handbücher oder Zubehör oder mit Gebrauchsspuren zurück, die über diese Prüfung hinausgehen, erleidet das Produkt eine gesetzliche Wertminderung, die bewertet und vom Erstattungsbetrag abgezogen wird.
Vom 15. bis zum 30. Tag nehmen wir nur Produkte im Originalzustand, unbenutzt und mit allen intakten Werkssiegeln zurück. Nach den ersten 14 Tagen werden Rücksendungen von entsiegelten, geöffneten oder manipulierten Artikeln nicht mehr bearbeitet.
Senden Sie das Produkt in jedem Fall mit allem Zubehör, allen Handbüchern und Etiketten zurück, und verpacken Sie es so, dass es geschützt ankommt.
4. So beantragen Sie eine Rückgabe
- Öffnen Sie Ihre Bestellhistorie, klicken Sie auf „Bestelldetails“ und wählen Sie die Rückgabeoption. Wenn Sie als Gast bestellt haben, legen Sie ein Konto mit derselben E-Mail-Adresse an, die Sie beim Kauf verwendet haben; die Bestellung erscheint dann in Ihrer Historie. Sie können die Rücksendung auch über den Link bzw. QR-Code auf dem Lieferschein Ihrer Sendung veranlassen.
- Befolgen Sie die Anweisungen, um das Rücksendeetikett herunterzuladen. Verwenden Sie immer das von uns bereitgestellte Etikett: Ohne es können wir Ihre Rücksendung nicht zuordnen.
- Drucken Sie das Etikett aus, bringen Sie es gut sichtbar auf dem Paket an und geben Sie es bei einer Postfiliale oder bei dem auf dem Etikett angegebenen Transportunternehmen ab.
Wenn Sie es nicht über Ihr Konto erledigen können, schreiben Sie uns an info@aquimejor.com oder rufen Sie uns an und nennen Sie Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund (ist das Produkt beschädigt angekommen oder entspricht es nicht Ihrer Bestellung, fügen Sie bitte Fotos bei); wir helfen Ihnen bei der Abwicklung.
Rücksendeadresse: Von AquiMejor verkaufte und versandte Artikel gehen zurück an Campanilla Italy Group, S.L. — C/ Garrido Atienza 21, 18320 Santa Fe (Granada), Spanien. Von unseren Partnern verkaufte Artikel gehen an den jeweiligen Verkäufer zurück; die genaue Anschrift steht auf dem Rücksendeetikett.
5. Rücksendekosten
Mit der Versicherung für kostenlose Rücksendungen. Im letzten Schritt des Kaufs, vor der Zahlung, können Sie optional unsere Versicherung für kostenlose Rücksendungen abschließen. Damit kostet Sie das Rücksendeetikett nichts: Es wird nicht vom Erstattungsbetrag abgezogen.
- 1,95 € für Bestellungen mit Lieferung nach Spanien (Festland und Balearen).
- 2,95 € für Bestellungen mit Lieferung ins übrige Europa.
Die Versicherung wird für jeden unterschiedlichen Artikel der Bestellung berechnet (jede andere Referenz, Farbe oder Größe): Wenn Sie mehrere Einheiten desselben Artikels kaufen, zahlen Sie nur eine Versicherung. Sie gilt sowohl für die Produkte, die wir selbst verkaufen, als auch für die unserer Partner. Sie kann nur bei der Bestellung abgeschlossen werden. Die Frist und der Zustand des Produkts gemäß den Punkten 2 und 3 gelten unverändert.
Ohne Versicherung. Die Kosten des von uns bereitgestellten Rücksendeetiketts werden vom Erstattungsbetrag abgezogen:
- 4,95 € für Rücksendungen aus Spanien.
- 5,95 € für Rücksendungen aus Portugal.
- 9,95 € für Rücksendungen aus dem restlichen Europa.
Die Rücksendung ist vollständig kostenlos, ohne jeden Abzug, wenn das Produkt mangelhaft ist, nicht Ihrer Bestellung entspricht oder ein von uns bzw. vom Verkäufer zu vertretender Fehler vorliegt.
Wir berechnen keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr. Abgezogen werden nur das Etikett und gegebenenfalls die unter Punkt 3 erläuterte Wertminderung.
6. Erstattungen und Umtausch
Wir erstatten Ihnen alle gezahlten Beträge einschließlich der Standardversandkosten der ursprünglichen Lieferung innerhalb von 5 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung (die gesetzliche Höchstfrist beträgt 14 Kalendertage). Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie sie zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Gegebenenfalls werden das Etikett (sofern Sie die Versicherung nicht abgeschlossen haben) und die Wertminderung gemäß den Punkten 3 und 5 abgezogen.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben (Karte, PayPal, Bizum, Google Pay, Apple Pay oder Sequra), ohne zusätzliche Kosten für Sie. Haben Sie eine teurere als die Standardversandart gewählt, sind die Mehrkosten nicht erstattungsfähig.
Wir wickeln keinen Umtausch ab. Wenn Sie eine andere Größe, eine andere Farbe oder einen anderen Artikel möchten, senden Sie den erhaltenen zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
7. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen erreichen Sie uns so:
- E-Mail: info@aquimejor.com
- Telefon: +34 958 581 034
- Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 19:00 Uhr (Uhrzeit spanisches Festland)
- Formular: Kontaktseite
8. Weitere Bedingungen
- Beim Transport verlorene oder beschädigte Rücksendungen: Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg des Transportunternehmens auf, bis Sie die Erstattung erhalten haben: Er ist der Nachweis, dass Sie die Rücksendung abgeschickt haben.
- Änderungen dieser Richtlinie: Wir können sie aktualisieren. Für Ihre Bestellung gilt die Fassung, die am Tag der Bestellung gültig war. Letzte Aktualisierung: September 2026.
Gesetzliche Gewährleistung
Unabhängig von dieser Richtlinie gilt für alle Produkte die gesetzliche Gewährleistung von 3 Jahren ab Lieferung (2 Jahre für digitale Inhalte und Dienstleistungen) gemäß dem spanischen Gesetz 11/2022. In den ersten 2 Jahren wird vermutet, dass der Mangel bereits bei Lieferung vorlag. Sie haben 5 Jahre ab Auftreten des Mangels Zeit, Ansprüche geltend zu machen. Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung oder Vertragsauflösung sind für Sie stets kostenlos.
Beschwerden
Schreiben Sie uns zuerst an info@aquimejor.com. Offizielle Beschwerdeformulare stellen wir Ihnen auf Anfrage zur Verfügung. Sind Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden, können Sie sich an die zuständige Junta Arbitral de Consumo wenden oder, wenn Sie in einem anderen EU-Land wohnen, an das Europäische Verbraucherzentrum in Spanien (portal-cec.consumo.gob.es).
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück)
An Campanilla Italy Group, S.L., Calle Garrido Atienza 21, 18320 Santa Fe (Granada), Spanien — info@aquimejor.com — Tel. +34 958581034
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
— Bestellnummer: ______________________________
— Produkt: ______________________________
— Bestelldatum: ______________________________
— Empfangsdatum: ______________________________
— Name des Verbrauchers: ______________________________
— Anschrift des Verbrauchers: ______________________________
— Datum: ______________________________
— Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ______________________________
Die Verwendung dieses Formulars ist nicht verpflichtend. Sie können uns Ihre Entscheidung auch per E-Mail, telefonisch oder über Ihr Kundenkonto mitteilen.