Rückgaben

Bei AquiMejor steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollkommen zufrieden sind, haben Sie 30 Tage ab Erhalt der Bestellung Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.

Die Kosten für das von uns bereitgestellte Versandetikett werden vom Erstattungsbetrag abgezogen. Die Tarife sind wie folgt:

• 4,95 € für Rücksendungen aus Spanien.
• 5,95 € für Rücksendungen aus Portugal.
• 9,95 € für Rücksendungen aus dem restlichen Europa.

Schritte zur Durchführung einer Rückgabe:

1. Zustand des Produkts: In den ersten 14 Tagen dürfen Sie das Produkt auspacken und prüfen, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, wie Sie es auch im Ladengeschäft tun würden. Ab dem 15. Tag nehmen wir nur unbenutzte Produkte mit unversehrten Werkssiegeln zurück. Verpacken Sie das Produkt in jedem Fall so, dass es geschützt ankommt.
2. Verpackung: Verpacken Sie das Produkt angemessen, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
3. Rücksendeantrag:
   • Greifen Sie auf Ihre Bestellhistorie zu, indem Sie HIER klicken.
   • Wenn Sie als Gast bestellt haben, legen Sie ein Konto mit derselben E-Mail-Adresse an, die Sie beim Kauf verwendet haben; die Bestellung erscheint dann in Ihrer Bestellhistorie. Sie können die Rücksendung auch über den Link bzw. QR-Code auf dem Lieferschein Ihrer Sendung veranlassen.
   • Klicken Sie auf "Bestelldetails" und wählen Sie die Rückgabeoption. Wir wickeln keinen Umtausch ab: Wenn Sie einen anderen Artikel möchten, senden Sie den erhaltenen zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
   • Befolgen Sie die Anweisungen, um das Rücksendeetikett herunterzuladen.
4. Etikett und Versand:
   • Rücksendeadresse: Von AquiMejor verkaufte und versandte Artikel gehen zurück an Campanilla Italy Group, S.L. — C/ Garrido Atienza 21, 18320 Santa Fe (Granada), Spanien. Von unseren Partnern verkaufte Artikel gehen an den jeweiligen Verkäufer zurück; die genaue Anschrift steht auf dem Rücksendeetikett, das wir Ihnen bei der Beantragung zur Verfügung stellen. Verwenden Sie immer das von uns bereitgestellte Etikett: ohne es können wir Ihre Rücksendung nicht zuordnen.
   • Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und bringen Sie es gut sichtbar auf dem Paket an.
   • Geben Sie es bei einem Postamt (oder dem auf dem Etikett angegebenen Transportunternehmen) ab.
5. Rückerstattung: Sobald wir das Produkt erhalten und auf seinen einwandfreien Zustand überprüft haben, werden wir die Rückerstattung des entsprechenden Betrags veranlassen.

Ausnahmen und besondere Rückgabebedingungen:

Um das beste Erlebnis zu gewährleisten und die geltenden Vorschriften einzuhalten, beachten Sie bitte die folgenden Bedingungen, je nachdem, wann Sie die Rückgabe beantragen:

Während der ersten 14 Tage (Gesetzliches Widerrufsrecht):

• Artikel ohne Rückgaberecht: Aus Gründen des Gesundheitsschutzes, der Hygiene und des Schutzes des geistigen Eigentums wird die Rückgabe von Körperpflege-, Gesundheits- und Hygieneartikeln (Unterwäsche, Kosmetika usw.) sowie von Audio-, Videoaufnahmen oder Software (CDs, Filme, Videospiele usw.), die nach der Lieferung entsiegelt oder geöffnet wurden, unter keinen Umständen akzeptiert.
• Wertverlust durch Handhabung: Sie haben das Recht, die Verpackung zu öffnen, um die Beschaffenheit, die Eigenschaften und die Funktionsweise des Produkts zu überprüfen. Wenn Sie jedoch Artikel (wie elektronische Produkte oder allgemeine Waren) ohne ihre Originalverpackung in einwandfreiem Zustand, ohne Handbücher, ohne Zubehör oder mit Gebrauchsspuren zurücksenden, die über die bloße Überprüfung hinausgehen, erleidet das Produkt eine gesetzliche Wertminderung. Dieser Wertverlust wird bewertet und vom zu erstattenden Gesamtbetrag abgezogen.

Vom 15. bis zum 30. Tag (Unsere erweiterte Rückgaberecht):

• Während dieses zusätzlichen Zeitraums akzeptieren wir nur Rücksendungen von Produkten, die sich strikt in ihrem Originalzustand, unbenutzt und mit allen intakten Werkssiegeln befinden. Rücksendungen von entsiegelten, geöffneten oder manipulierten Artikeln werden nach den ersten 14 Tagen nach Erhalt nicht mehr bearbeitet.

Frist und Form der Rückerstattung

Wir erstatten Ihnen alle gezahlten Beträge einschließlich der Standardversandkosten der ursprünglichen Lieferung innerhalb von 5 Tagen (die gesetzliche Höchstfrist beträgt 14 Kalendertage) nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben, ohne zusätzliche Kosten für Sie. Haben Sie eine teurere als die Standardversandart gewählt, sind die Mehrkosten nicht erstattungsfähig.

Die Rücksendung ist vollständig kostenlos, wenn das Produkt mangelhaft ist, nicht Ihrer Bestellung entspricht oder ein von uns bzw. vom Verkäufer zu vertretender Fehler vorliegt.

Gesetzliche Gewährleistung

Unabhängig von dieser Richtlinie gilt für alle Produkte die gesetzliche Gewährleistung von 3 Jahren ab Lieferung (2 Jahre für digitale Inhalte und Dienstleistungen) gemäß dem spanischen Gesetz 11/2022. In den ersten 2 Jahren wird vermutet, dass der Mangel bereits bei Lieferung vorlag. Sie haben 5 Jahre ab Auftreten des Mangels Zeit, Ansprüche geltend zu machen. Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung oder Vertragsauflösung sind für Sie stets kostenlos.

Beschwerden

Schreiben Sie uns zuerst an info@aquimejor.com. Offizielle Beschwerdeformulare stellen wir Ihnen auf Anfrage zur Verfügung. Sind Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden, können Sie sich an die zuständige Junta Arbitral de Consumo wenden oder, wenn Sie in einem anderen EU-Land wohnen, an das Europäische Verbraucherzentrum in Spanien (portal-cec.consumo.gob.es).

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück)

An Campanilla Italy Group, S.L., Calle Garrido Atienza 21, 18320 Santa Fe (Granada), Spanien — info@aquimejor.com — Tel. +34 958581034

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:

— Bestellnummer: ______________________________
— Produkt: ______________________________
— Bestelldatum: ______________________________
— Empfangsdatum: ______________________________
— Name des Verbrauchers: ______________________________
— Anschrift des Verbrauchers: ______________________________
— Datum: ______________________________
— Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ______________________________

Die Verwendung dieses Formulars ist nicht verpflichtend. Sie können uns Ihre Entscheidung auch per E-Mail, telefonisch oder über Ihr Kundenkonto mitteilen.