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Pasos para realizar una devolución:
- Plazo: tienes 30 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
- Estado del producto: durante los primeros 14 días puedes desembalar y examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, igual que harías en una tienda física. A partir del día 15 solo admitimos productos sin usar y con los precintos de fábrica intactos.
- Empaque: embala el producto de forma que llegue protegido.
- Solicitud de devolución: accede a tu historial de pedidos, pulsa en «Detalles del pedido» y selecciona la opción de devolución. No tramitamos cambios: si necesitas otro artículo, devuelve el recibido y realiza un pedido nuevo.
- Etiqueta y envío: imprime la etiqueta de devolución, colócala en un lugar visible del paquete y entrégalo en una oficina de Correos o en la empresa de transporte que se indique en la etiqueta.
- Reembolso: una vez recibido y comprobado el producto, te reembolsamos el importe correspondiente. El coste de la etiqueta de devolución se descuenta del reembolso.
Excepciones y condiciones especiales
Durante los primeros 14 días (derecho de desistimiento)
- Artículos sin derecho a devolución: por motivos de salud e higiene y de protección de la propiedad intelectual, no se aceptan devoluciones de artículos de cuidado personal, salud e higiene (ropa interior, cosméticos, etc.) ni de grabaciones de audio, vídeo o software (CD, películas, videojuegos, etc.) que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Pérdida de valor por manipulación: tienes derecho a abrir el embalaje para comprobar el producto. Si nos llega sin su embalaje original en perfectas condiciones, incompleto, sin manuales o accesorios, o con signos de uso que excedan esa comprobación, se evaluará la depreciación y se descontará del reembolso.
Del día 15 al 30 (política de devolución extendida)
- En este periodo adicional, que ofrecemos voluntariamente más allá de lo que exige la ley, solo admitimos productos sin usar y con todos los precintos de fábrica intactos.
Importante:
Asegúrate de que la dirección de devolución es:
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