Eliminar tu cuenta de AquiMejor

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de usuario de AquiMejor, la aplicación Android y la tienda online de Campanilla Italy Group, S.L. Es la página de referencia que enlazamos desde nuestra ficha en Google Play.

Cómo solicitar la eliminación

1. Escribe a info@aquimejor.com desde la dirección de correo con la que te registraste.
2. Pon en el asunto: Solicitud de eliminación de cuenta – AquiMejor.
3. Indica tu nombre y apellidos y el correo de la cuenta.
4. Recibirás un acuse de recibo. La cuenta se elimina en un plazo máximo de 30 días naturales desde la solicitud.

Si no puedes escribir desde esa dirección, te pediremos algún dato adicional para verificar tu identidad antes de proceder. No se cobra nada por este trámite.

Si la solicitud fuera especialmente compleja, el Reglamento General de Protección de Datos permite ampliar ese plazo hasta dos meses más. En ese caso te lo comunicaríamos antes de que venzan los 30 días, explicándote el motivo.

Si solo quieres borrar parte de tus datos

No hace falta eliminar la cuenta entera. Puedes pedirnos, por la misma vía, que borremos únicamente:

• Tus direcciones de envío y de facturación, conservando la cuenta.
• Tu suscripción al boletín y las comunicaciones comerciales.
• Tu historial de navegación y de búsqueda.
• Tu lista de deseos y el contenido del carrito.

Indícanos en el correo qué quieres borrar exactamente. Muchas de estas opciones están también disponibles directamente en Mi Cuenta, sin necesidad de escribirnos.

Si tienes una cuenta de vendedor

AquiMejor es un marketplace: si además de comprar vendes a través de nuestra plataforma, la eliminación de tu cuenta de vendedor tiene condiciones propias.

• Debes tener todos los pedidos entregados o cancelados, sin envíos ni devoluciones en curso.
• Debe estar liquidado el saldo pendiente en ambos sentidos.
• Tus artículos se retiran del catálogo en el momento de la solicitud, aunque el cierre administrativo puede tardar algo más.

Las facturas emitidas a través de la plataforma y los datos de las liquidaciones se conservan durante los plazos legales indicados más abajo, igual que los de cualquier cliente.

Qué datos se eliminan

• Nombre, apellidos y datos de contacto.
• Direcciones de envío y de facturación guardadas en el perfil.
• Teléfono y correo electrónico.
• Credenciales de acceso.
• Carrito, lista de deseos y preferencias.
• Historial de navegación y de búsqueda asociado a la cuenta.
• Suscripción al boletín, si la tenías activa.

Qué datos se conservan y durante cuánto tiempo

Aunque se elimine la cuenta, la ley nos obliga a conservar cierta información:

• Facturas y documentación de pedidos: 6 años, por obligación mercantil (artículo 30 del Código de Comercio).
• Datos con efectos fiscales: 4 años, por la Ley General Tributaria.
• Registros de la pasarela de pago y prevención del fraude: el periodo que exija la entidad de pago.

Durante esos plazos, los datos quedan bloqueados: solo se usan para atender requerimientos de la Administración o de los tribunales. Cumplidos los plazos, se eliminan de forma segura.

Otros derechos

También puedes acceder a tus datos, rectificarlos, solicitar su portabilidad, oponerte al tratamiento o limitarlo, escribiendo a las direcciones de abajo. Si consideras que no hemos atendido tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

Responsable del tratamiento

Campanilla Italy Group, S.L. — NIF ESB18808915
C/ Garrido Atienza 21, 18320 Santa Fe (Granada), España
info@aquimejor.com · +34 958 581 034
Delegado de Protección de Datos: lopd@aquimejor.com