En Aquí Mejor tu satisfacción es lo primero. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, tienes 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
El coste de la etiqueta de transporte que te facilitaremos se descontará del importe de tu reembolso. Las tarifas son las siguientes:
- 4,95 € para devoluciones desde España.
- 5,95 € para devoluciones desde Portugal.
- 9,95 € para devoluciones desde el resto de Europa.
Pasos para realizar una devolución:
- Estado del producto: Durante los primeros 14 días puedes desembalar y examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, igual que harías en una tienda física. A partir del día 15 solo admitimos productos sin usar y con los precintos de fábrica intactos. En todos los casos, embala el producto de forma que llegue protegido.
- Empaque: Embala el producto adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
- Solicitud de devolución:
- Accede a tu historial de pedidos haciendo clic AQUÍ.
- Pulsa en "Detalles del pedido" y selecciona la opción "Devolver o cambiar".
- Sigue las instrucciones para descargar la etiqueta de devolución.
- Etiqueta y envío:
- Imprime y coloca la etiqueta de devolución en un lugar visible del paquete.
- Entrégalo en una oficina de Correos (o la empresa de transporte que se indique en la etiqueta).
- Reembolso: Una vez recibamos y verifiquemos que el producto está en perfectas condiciones, procederemos a realizar el reembolso del importe correspondiente.
Excepciones y condiciones especiales de devolución:
Para garantizar la mejor experiencia y cumplir con la normativa vigente, ten en cuenta las siguientes condiciones según el momento en que solicites la devolución:
Durante los primeros 14 días (Derecho de desistimiento legal):
- Artículos sin derecho a devolución: Por motivos de salud, higiene y protección a la propiedad intelectual, no se aceptará bajo ningún concepto la devolución de artículos de cuidado personal, salud e higiene (ropa interior, cosméticos, etc.) ni de grabaciones de audio, vídeo o software (CDs, películas, videojuegos, etc.) que hayan sido desprecintados o abiertos tras la entrega.
- Pérdida de valor por manipulación: Tienes derecho a abrir el embalaje para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. Sin embargo, si devuelves artículos (como productos electrónicos o bienes generales) sin su embalaje original en perfectas condiciones, sin manuales, sin accesorios, o mostrando signos de uso que excedan la mera comprobación, el producto sufrirá una depreciación legal. Esta pérdida de valor se evaluará y se descontará del importe total a reembolsar.
Del día 15 al 30 (Nuestra política de devolución extendida):
- Durante este periodo adicional, solo aceptaremos devoluciones de productos que se encuentren estrictamente en su estado original, sin usar y con todos los precintos de fábrica intactos. No se tramitarán devoluciones de artículos desprecintados, abiertos o manipulados una vez superados los primeros 14 días desde la recepción.
Plazo y forma del reembolso
Te reembolsaremos todos los importes pagados, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su devolución, lo que ocurra primero (art. 107.3 TRLGDCU).
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que empleaste en la compra (tarjeta, PayPal, Bizum, Google Pay, Apple Pay o Sequra), sin ningún gasto adicional para ti. Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, no estamos obligados a reembolsar ese sobrecoste.
La devolución es completamente gratuita cuando el producto sea defectuoso, no se corresponda con lo que pediste o exista un error imputable a nosotros o al vendedor.
Garantía legal de conformidad
Con independencia de esta política, todos los productos cuentan con la garantía legal de 3 años desde la entrega (2 años para contenidos y servicios digitales), conforme a la Ley 11/2022. Durante los 2 primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega. Dispones de 5 años desde que se manifieste para reclamar. La reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato son siempre gratuitas para ti.
Reclamaciones
Escríbenos primero a info@aquimejor.com. Disponemos de hojas oficiales de reclamación a tu disposición. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma o a la OMIC de tu localidad; si resides en otro país de la UE, al Centro Europeo del Consumidor en España (portal-cec.consumo.gob.es).
Modelo de formulario de desistimiento
(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de Campanilla Italy Group, S.L., Calle Garrido Atienza 21, 18320 Santa Fe (Granada), España — info@aquimejor.com — Tel. +34 958581034
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido nº: ______________________________
— Producto: ______________________________
— Fecha del pedido: ______________________________
— Fecha de recepción: ______________________________
— Nombre del consumidor: ______________________________
— Domicilio del consumidor: ______________________________
— Fecha: ______________________________
— Firma (solo si se presenta en papel): ______________________________
No es obligatorio utilizar este formulario. También puede comunicarnos su decisión por correo electrónico, por teléfono o desde su cuenta de cliente.