En AquiMejor tu satisfacción es lo primero. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolverla en un plazo de 30 días desde que la recibes. Esta política se aplica a todos los productos de la tienda, tanto a los que vendemos nosotros como a los de nuestros socios, y la devolución se tramita siempre a través de AquiMejor.
Y si al finalizar tu compra contratas el Seguro para devoluciones gratuitas, la devolución no te costará nada.
1. Qué productos se pueden devolver
Puedes devolver cualquier producto comprado en AquiMejor dentro del plazo y en las condiciones de los puntos 2 y 3.
No se pueden devolver, por motivos de salud, higiene y protección de la propiedad intelectual, los artículos de cuidado personal, salud e higiene (ropa interior, cosméticos, etc.) ni las grabaciones de audio, vídeo o software (CDs, películas, videojuegos, etc.) que hayan sido desprecintados o abiertos tras la entrega.
2. Plazo de devolución
Tienes 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución:
- Del día 1 al 14: es tu derecho legal de desistimiento.
- Del día 15 al 30: es una ampliación que te ofrecemos nosotros, con las condiciones del punto 3.
3. Estado del producto
Durante los primeros 14 días puedes desembalar y examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, igual que harías en una tienda física. Si lo devuelves sin su embalaje original en perfectas condiciones, sin manuales o accesorios, o con signos de uso que vayan más allá de esa comprobación, el producto sufrirá una depreciación legal, que se evaluará y se descontará del importe a reembolsar.
Del día 15 al 30 solo aceptamos productos en su estado original, sin usar y con todos los precintos de fábrica intactos. Pasados los 14 primeros días no se tramitan devoluciones de artículos desprecintados, abiertos o manipulados.
En todos los casos, devuelve el producto con todos sus accesorios, manuales y etiquetas, y embálalo de forma que llegue protegido.
4. Cómo solicitar una devolución
- Entra en tu historial de pedidos, pulsa en «Detalles del pedido» y elige la opción de devolución. Si compraste como invitado, crea una cuenta con el mismo correo electrónico que usaste al comprar y el pedido aparecerá en tu historial. También puedes tramitarla desde el enlace o el código QR del albarán de tu envío.
- Sigue las instrucciones para descargar la etiqueta de devolución. Usa siempre la etiqueta que te facilitamos: sin ella no podemos identificar tu devolución.
- Imprime la etiqueta, pégala en un lugar visible del paquete y entrégalo en una oficina de Correos o en la empresa de transporte que indique la etiqueta.
Si no puedes hacerlo desde tu cuenta, escríbenos a info@aquimejor.com o llámanos indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución (si el producto llegó dañado o no es el que pediste, adjunta fotos) y te ayudaremos a tramitarla.
Dirección de devolución: los artículos vendidos y enviados por AquiMejor se devuelven a Campanilla Italy Group, S.L. — C/ Garrido Atienza 21, 18320 Santa Fe (Granada), España. Los artículos vendidos por nuestros socios se devuelven a las instalaciones del vendedor correspondiente, y su dirección exacta figura en la etiqueta de devolución.
5. Gastos de la devolución
Con el Seguro para devoluciones gratuitas. En el último paso de la compra, antes de pagar, puedes contratar de forma opcional nuestro Seguro para devoluciones gratuitas. Con él, la etiqueta de devolución no te cuesta nada: no se descuenta del reembolso.
- 1,95 € para pedidos enviados a España (península y Baleares).
- 2,95 € para pedidos enviados al resto de Europa.
El seguro se cobra por cada artículo distinto del pedido (cada referencia, color o talla diferente): si compras varias unidades del mismo artículo, pagas un solo seguro. Cubre tanto los productos que vendemos nosotros como los de nuestros socios. Solo se puede contratar al hacer el pedido. El plazo y el estado del producto de los puntos 2 y 3 se aplican igual.
Sin el seguro. El coste de la etiqueta de devolución que te facilitamos se descuenta del importe del reembolso:
- 4,95 € para devoluciones desde España.
- 5,95 € para devoluciones desde Portugal.
- 9,95 € para devoluciones desde el resto de Europa.
La devolución es completamente gratuita, sin ningún descuento, cuando el producto es defectuoso, no se corresponde con lo que pediste o existe un error imputable a nosotros o al vendedor.
No cobramos ninguna tarifa de reposición ni de gestión. Lo único que se descuenta es la etiqueta y, si corresponde, la depreciación explicada en el punto 3.
6. Reembolsos y cambios
Te reembolsaremos todos los importes pagados, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial, en un plazo de 5 días desde que nos comuniques tu decisión de desistir (el plazo máximo que fija la ley es de 14 días naturales). Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su devolución, lo que ocurra primero (art. 107.3 TRLGDCU). Del importe se descuentan, cuando correspondan, la etiqueta (si no contrataste el seguro) y la depreciación de los puntos 3 y 5.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que empleaste en la compra (tarjeta, PayPal, Bizum, Google Pay, Apple Pay o Sequra), sin ningún gasto adicional para ti. Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, no estamos obligados a reembolsar ese sobrecoste.
No tramitamos cambios. Si necesitas otra talla, otro color u otro artículo, devuelve el que recibiste y haz un pedido nuevo.
7. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, contacta con nosotros:
- Correo electrónico: info@aquimejor.com
- Teléfono: +34 958 581 034
- Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 (hora de España peninsular)
- Formulario: página de contacto
8. Otras condiciones
- Devoluciones perdidas o dañadas en el transporte: embala bien el producto y conserva el justificante de entrega al transportista hasta recibir el reembolso: es la prueba de que enviaste la devolución.
- Cambios en esta política: podemos actualizarla. A tu pedido se le aplica la versión vigente en la fecha en que lo hiciste. Última actualización: septiembre de 2026.
Garantía legal de conformidad
Con independencia de esta política, todos los productos cuentan con la garantía legal de 3 años desde la entrega (2 años para contenidos y servicios digitales), conforme a la Ley 11/2022. Durante los 2 primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega. Dispones de 5 años desde que se manifieste para reclamar. La reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato son siempre gratuitas para ti.
Reclamaciones
Escríbenos primero a info@aquimejor.com. Disponemos de hojas oficiales de reclamación a tu disposición. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma o a la OMIC de tu localidad; si resides en otro país de la UE, al Centro Europeo del Consumidor en España (portal-cec.consumo.gob.es).
Modelo de formulario de desistimiento
(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de Campanilla Italy Group, S.L., Calle Garrido Atienza 21, 18320 Santa Fe (Granada), España — info@aquimejor.com — Tel. +34 958581034
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido nº: ______________________________
— Producto: ______________________________
— Fecha del pedido: ______________________________
— Fecha de recepción: ______________________________
— Nombre del consumidor: ______________________________
— Domicilio del consumidor: ______________________________
— Fecha: ______________________________
— Firma (solo si se presenta en papel): ______________________________
No es obligatorio utilizar este formulario. También puede comunicarnos su decisión por correo electrónico, por teléfono o desde su cuenta de cliente.