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Étapes pour effectuer un retour :

• Délai : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour.
• État du produit : pendant les 14 premiers jours, vous pouvez déballer et examiner le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. À partir du 15e jour, nous n'acceptons que des produits non utilisés et dont les scellés d'usine sont intacts.
• Emballage : emballez le produit de façon qu'il arrive protégé.
• Demande de retour : accédez à votre historique de commandes, cliquez sur « Détails de la commande » et sélectionnez l'option de retour. Nous ne traitons pas d'échanges : si vous souhaitez un autre article, retournez celui reçu et passez une nouvelle commande.
• Étiquette et expédition : imprimez l'étiquette de retour, placez-la bien visible sur le colis et déposez-le dans un bureau de poste ou auprès du transporteur indiqué sur l'étiquette.
• Remboursement : une fois le produit reçu et vérifié, nous vous remboursons le montant correspondant. Le coût de l'étiquette de retour est déduit du remboursement.

Exceptions et conditions particulières

Pendant les 14 premiers jours (droit de rétractation)

• Articles sans droit de retour : pour des raisons de santé et d'hygiène et de protection de la propriété intellectuelle, les articles de soins personnels, de santé et d'hygiène (sous-vêtements, cosmétiques, etc.) ainsi que les enregistrements audio, vidéo ou logiciels (CD, films, jeux vidéo, etc.) descellés après la livraison ne sont pas repris.
• Perte de valeur due à la manipulation : vous avez le droit d'ouvrir l'emballage pour vérifier le produit. S'il nous revient sans son emballage d'origine en parfait état, incomplet, sans manuels ou accessoires, ou avec des signes d'utilisation dépassant cette vérification, la dépréciation sera évaluée et déduite du remboursement.

Du 15e au 30e jour (politique de retour prolongée)

• Durant cette période supplémentaire, que nous offrons volontairement au-delà de ce qu'exige la loi, nous n'acceptons que des produits non utilisés et dont tous les scellés d'usine sont intacts.

Important :
Veuillez vous assurer que l'adresse de retour est :
C/Marquesa de Argüeso,6, 28019 Madrid, España

Consulter la politique de retour complète