Supprimer votre compte AquiMejor

Cette page explique comment demander la suppression de votre compte utilisateur AquiMejor, l'application Android et la boutique en ligne de Campanilla Italy Group, S.L. C'est la page de référence que nous indiquons depuis notre fiche sur Google Play.

Comment demander la suppression

1. Écrivez à info@aquimejor.com depuis l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit.
2. Indiquez en objet : Demande de suppression de compte – AquiMejor.
3. Précisez vos nom et prénom ainsi que l'e-mail du compte.
4. Vous recevrez un accusé de réception. Le compte est supprimé dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la demande.

Si vous ne pouvez pas écrire depuis cette adresse, nous vous demanderons des informations complémentaires afin de vérifier votre identité avant de procéder. Cette démarche est gratuite.

Si la demande s'avérait particulièrement complexe, le Règlement général sur la protection des données permet de prolonger ce délai de deux mois supplémentaires. Dans ce cas, nous vous en informerions avant l'expiration des 30 jours, en vous expliquant le motif.

Si vous souhaitez supprimer seulement une partie de vos données

Il n'est pas nécessaire de supprimer tout le compte. Vous pouvez nous demander, par la même voie, de supprimer uniquement :

• Vos adresses de livraison et de facturation, en conservant le compte.
• Votre abonnement à la newsletter et les communications commerciales.
• Votre historique de navigation et de recherche.
• Votre liste d'envies et le contenu du panier.

Indiquez-nous dans votre e-mail ce que vous souhaitez supprimer exactement. Plusieurs de ces options sont également disponibles directement dans Mon compte, sans avoir à nous écrire.

Si vous avez un compte vendeur

AquiMejor est une marketplace : si, en plus d'acheter, vous vendez via notre plateforme, la suppression de votre compte vendeur est soumise à des conditions particulières.

• Toutes vos commandes doivent être livrées ou annulées, sans expédition ni retour en cours.
• Le solde en attente doit être réglé dans les deux sens.
• Vos articles sont retirés du catalogue dès la demande, même si la clôture administrative peut prendre un peu plus de temps.

Les factures émises via la plateforme et les données des règlements sont conservées pendant les délais légaux indiqués ci-dessous, comme pour tout client.

Quelles données sont supprimées

• Nom, prénom et coordonnées.
• Adresses de livraison et de facturation enregistrées dans le profil.
• Téléphone et adresse e-mail.
• Identifiants de connexion.
• Panier, liste d'envies et préférences.
• Historique de navigation et de recherche associé au compte.
• Abonnement à la newsletter, le cas échéant.

Quelles données sont conservées et pendant combien de temps

Même après la suppression du compte, la loi nous oblige à conserver certaines informations :

• Factures et documents de commande : 6 ans, obligation commerciale (article 30 du Code de commerce espagnol).
• Données à effet fiscal : 4 ans, en vertu de la loi générale fiscale espagnole.
• Registres de la passerelle de paiement et prévention de la fraude : la durée exigée par l'établissement de paiement.

Pendant ces délais, les données sont bloquées : elles ne servent qu'à répondre aux réquisitions de l'Administration ou des tribunaux. Une fois les délais écoulés, elles sont supprimées de manière sécurisée.

Autres droits

Vous pouvez également accéder à vos données, les rectifier, demander leur portabilité, vous opposer au traitement ou le limiter, en écrivant aux adresses ci-dessous. Si vous estimez que nous n'avons pas donné suite à votre demande, vous pouvez réclamer auprès de l'Agence espagnole de protection des données (aepd.es).

Responsable du traitement

Campanilla Italy Group, S.L. — NIF ESB18808915
C/ Garrido Atienza 21, 18320 Santa Fe (Grenade), Espagne
info@aquimejor.com · +34 958 581 034
Délégué à la protection des données : lopd@aquimejor.com