Chez AquiMejor, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours à compter de sa réception. Cette politique s'applique à tous les produits de la boutique, ceux que nous vendons comme ceux de nos partenaires, et le retour est toujours traité par l'intermédiaire d'AquiMejor.
Et si vous souscrivez l'Assurance pour les retours gratuits en finalisant votre achat, votre retour ne vous coûtera rien.
1. Produits pouvant être retournés
Vous pouvez retourner tout produit acheté sur AquiMejor dans le délai et aux conditions des points 2 et 3.
Ne peuvent pas être retournés, pour des raisons de santé, d'hygiène et de protection de la propriété intellectuelle, les articles de soins personnels, de santé et d'hygiène (sous-vêtements, cosmétiques, etc.) ni les enregistrements audio, vidéo ou logiciels (CD, films, jeux vidéo, etc.) qui ont été descellés ou ouverts après la livraison.
2. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour :
- Du 1er au 14e jour : c'est votre droit légal de rétractation.
- Du 15e au 30e jour : c'est une extension que nous vous offrons, aux conditions du point 3.
3. État du produit
Pendant les 14 premiers jours, vous pouvez déballer et examiner le produit afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. Si vous le retournez sans son emballage d'origine en parfait état, sans manuels ni accessoires, ou avec des traces d'utilisation qui dépassent cette simple vérification, le produit subira une dépréciation légale, qui sera évaluée et déduite du montant à rembourser.
Du 15e au 30e jour, nous n'acceptons que les produits dans leur état d'origine, inutilisés et avec tous les scellés d'usine intacts. Passés les 14 premiers jours, aucun retour d'article descellé, ouvert ou manipulé ne sera traité.
Dans tous les cas, retournez le produit avec tous ses accessoires, manuels et étiquettes, et emballez-le de manière qu'il arrive protégé.
4. Comment demander un retour
- Accédez à votre historique de commandes, cliquez sur « Détails de la commande » et choisissez l'option de retour. Si vous avez commandé en tant qu'invité, créez un compte avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors de l'achat : la commande apparaîtra dans votre historique. Vous pouvez aussi effectuer le retour depuis le lien ou le code QR figurant sur le bon de livraison de votre colis.
- Suivez les instructions pour télécharger l'étiquette de retour. Utilisez toujours l'étiquette que nous vous fournissons : sans elle, nous ne pouvons pas identifier votre retour.
- Imprimez l'étiquette, collez-la bien en vue sur le colis et déposez-le dans un bureau de poste ou auprès du transporteur indiqué sur l'étiquette.
Si vous ne pouvez pas le faire depuis votre compte, écrivez-nous à info@aquimejor.com ou appelez-nous en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour (si le produit est arrivé endommagé ou ne correspond pas à votre commande, joignez des photos) : nous vous aiderons à effectuer la démarche.
Adresse de retour : les articles vendus et expédiés par AquiMejor se retournent à Campanilla Italy Group, S.L. — C/ Garrido Atienza 21, 18320 Santa Fe (Grenade), Espagne. Les articles vendus par nos partenaires se retournent dans les locaux du vendeur concerné, dont l'adresse exacte figure sur l'étiquette de retour.
5. Frais de retour
Avec l'Assurance pour les retours gratuits. À la dernière étape de l'achat, avant de payer, vous pouvez souscrire en option notre Assurance pour les retours gratuits. Avec elle, l'étiquette de retour ne vous coûte rien : elle n'est pas déduite du remboursement.
- 1,95 € pour les commandes livrées en Espagne (péninsule et Baléares).
- 2,95 € pour les commandes livrées dans le reste de l'Europe.
L'assurance est facturée pour chaque article différent de la commande (chaque référence, couleur ou taille différente) : si vous achetez plusieurs unités du même article, vous ne payez qu'une seule assurance. Elle couvre aussi bien les produits que nous vendons que ceux de nos partenaires. Elle ne peut être souscrite qu'au moment de la commande. Le délai et l'état du produit prévus aux points 2 et 3 s'appliquent de la même manière.
Sans l'assurance. Le coût de l'étiquette de retour que nous vous fournissons est déduit du montant du remboursement :
- 4,95 € pour les retours depuis l'Espagne.
- 5,95 € pour les retours depuis le Portugal.
- 9,95 € pour les retours depuis le reste de l'Europe.
Le retour est entièrement gratuit, sans aucune déduction, lorsque le produit est défectueux, ne correspond pas à votre commande ou en cas d'erreur qui nous est imputable ou imputable au vendeur.
Nous ne facturons aucuns frais de restockage ni de gestion. Seuls l'étiquette et, le cas échéant, la dépréciation expliquée au point 3 sont déduits.
6. Remboursements et échanges
Nous vous rembourserons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison standard de l'envoi initial, dans un délai de 5 jours à compter de la notification de votre rétractation (le délai maximum fixé par la loi est de 14 jours calendaires). Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous justifiiez de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Sont déduites du montant, le cas échéant, l'étiquette (si vous n'avez pas souscrit l'assurance) et la dépréciation des points 3 et 5.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (carte, PayPal, Bizum, Google Pay, Apple Pay ou Sequra), sans frais supplémentaires pour vous. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, ce surcoût n'est pas remboursable.
Nous ne traitons pas les échanges. Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre article, retournez celui que vous avez reçu et passez une nouvelle commande.
7. Contact
Pour toute question sur les retours ou les remboursements, contactez-nous :
- E-mail : info@aquimejor.com
- Téléphone : +34 958 581 034
- Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 19h00 (heure de l'Espagne péninsulaire)
- Formulaire : page de contact
8. Autres conditions
- Retours perdus ou endommagés pendant le transport : emballez soigneusement le produit et conservez le justificatif de remise au transporteur jusqu'à la réception du remboursement : c'est la preuve que vous avez bien expédié le retour.
- Modifications de cette politique : nous pouvons la mettre à jour. La version applicable à votre commande est celle en vigueur à la date de celle-ci. Dernière mise à jour : septembre 2026.
Garantie légale de conformité
Indépendamment de la présente politique, tous les produits bénéficient de la garantie légale de 3 ans à compter de la livraison (2 ans pour les contenus et services numériques), conformément à la loi espagnole 11/2022. Pendant les 2 premières années, le défaut de conformité est présumé exister au moment de la livraison. Vous disposez de 5 ans à compter de son apparition pour réclamer. La réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution du contrat sont toujours gratuits pour vous.
Réclamations
Écrivez-nous d'abord à info@aquimejor.com. Des feuilles officielles de réclamation sont à votre disposition. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la Junta Arbitral de Consumo compétente ou, si vous résidez dans un autre pays de l'UE, le Centre Européen des Consommateurs en Espagne (portal-cec.consumo.gob.es).
Modèle de formulaire de rétractation
(veuillez remplir et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
À l’attention de Campanilla Italy Group, S.L., Calle Garrido Atienza 21, 18320 Santa Fe (Grenade), Espagne — info@aquimejor.com — Tél. +34 958581034
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente du bien suivant :
— Nº de commande: ______________________________
— Produit: ______________________________
— Date de la commande: ______________________________
— Date de réception: ______________________________
— Nom du consommateur: ______________________________
— Adresse du consommateur: ______________________________
— Date: ______________________________
— Signature (uniquement en cas de notification sur papier): ______________________________
L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire. Vous pouvez également nous communiquer votre décision par e-mail, par téléphone ou depuis votre compte client.