Chez Aquí Mejor, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour.
Le coût de l'étiquette de transport que nous vous fournirons sera déduit du montant de votre remboursement. Les tarifs sont les suivants :
- 4,95 € pour les retours depuis l'Espagne.
- 5,95 € pour les retours depuis le Portugal.
- 9,95 € pour les retours depuis le reste de l'Europe.
Étapes pour effectuer un retour :
- État du produit : Assurez-vous que le produit est propre, inutilisé et dans son emballage d'origine.
- Emballage : Emballez le produit de manière adéquate pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Demande de retour :
- Accédez à l'historique de vos commandes en cliquant ICI.
- Cliquez sur "Détails de la commande" et sélectionnez l'option "Retourner ou échanger".
- Suivez les instructions pour télécharger l'étiquette de retour.
- Étiquette et expédition :
- Imprimez et placez l'étiquette de retour dans un endroit visible sur le colis.
- Déposez-le dans un bureau de poste (ou auprès de la société de transport indiquée sur l'étiquette).
- Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et vérifié que le produit est en parfait état, nous procéderons au remboursement du montant correspondant.
Exceptions et conditions spéciales de retour :
Pour garantir la meilleure expérience et respecter la réglementation en vigueur, veuillez tenir compte des conditions suivantes selon le moment où vous demandez le retour :
Pendant les 14 premiers jours (Droit de rétractation légal) :
- Articles sans droit de retour : Pour des raisons de santé, d'hygiène et de protection de la propriété intellectuelle, le retour d'articles de soins personnels, de santé et d'hygiène (sous-vêtements, cosmétiques, etc.) ou d'enregistrements audio, vidéo ou de logiciels (CD, films, jeux vidéo, etc.) qui ont été descellés ou ouverts après la livraison ne sera accepté en aucun cas.
- Perte de valeur due à la manipulation : Vous avez le droit d'ouvrir l'emballage pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Cependant, si vous retournez des articles (tels que des produits électroniques ou des biens en général) sans leur emballage d'origine en parfait état, sans manuels, sans accessoires, ou présentant des signes d'utilisation qui dépassent la simple vérification, le produit subira une dépréciation légale. Cette perte de valeur sera évaluée et déduite du montant total à rembourser.
Du 15ème au 30ème jour (Notre politique de retour prolongée) :
- Pendant cette période supplémentaire, nous n'accepterons que les retours de produits qui sont strictement dans leur état d'origine, inutilisés et avec tous les sceaux d'usine intacts. Aucun retour d'articles descellés, ouverts ou manipulés ne sera traité après les 14 premiers jours suivant la réception.