Retours

Chez AquiMejor, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour.

Le coût de l'étiquette de transport que nous vous fournirons sera déduit du montant de votre remboursement. Les tarifs sont les suivants :

• 4,95 € pour les retours depuis l'Espagne.
• 5,95 € pour les retours depuis le Portugal.
• 9,95 € pour les retours depuis le reste de l'Europe.

Étapes pour effectuer un retour :

1. État du produit : Pendant les 14 premiers jours, vous pouvez déballer et examiner le produit afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. À partir du 15e jour, nous n'acceptons que les produits non utilisés et avec les scellés d'usine intacts. Dans tous les cas, emballez le produit de manière qu'il arrive protégé.
2. Emballage : Emballez le produit de manière adéquate pour éviter tout dommage pendant le transport.
3. Demande de retour :
   • Accédez à l'historique de vos commandes en cliquant ICI.
   • Si vous avez passé la commande en tant qu'invité, créez un compte avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors de l'achat et la commande apparaîtra dans votre historique. Vous pouvez aussi effectuer le retour depuis le lien ou le code QR figurant sur le bon de livraison de votre colis.
   • Cliquez sur "Détails de la commande" et sélectionnez l'option de retour. Nous ne traitons pas les échanges : si vous souhaitez un autre article, retournez celui que vous avez reçu et passez une nouvelle commande.
   • Suivez les instructions pour télécharger l'étiquette de retour.
4. Étiquette et expédition :
   • Adresse de retour : les articles vendus et expédiés par AquiMejor se retournent à Campanilla Italy Group, S.L. — C/ Garrido Atienza 21, 18320 Santa Fe (Granada), Espagne. Les articles vendus par nos partenaires se retournent dans les locaux du vendeur concerné ; son adresse exacte figure sur l’étiquette de retour que nous vous fournissons lors de la demande. Utilisez toujours l’étiquette que nous vous remettons : sans elle, nous ne pouvons pas identifier votre retour.
   • Imprimez et placez l'étiquette de retour dans un endroit visible sur le colis.
   • Déposez-le dans un bureau de poste (ou auprès de la société de transport indiquée sur l'étiquette).
5. Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et vérifié que le produit est en parfait état, nous procéderons au remboursement du montant correspondant.

Exceptions et conditions spéciales de retour :

Pour garantir la meilleure expérience et respecter la réglementation en vigueur, veuillez tenir compte des conditions suivantes selon le moment où vous demandez le retour :

Pendant les 14 premiers jours (Droit de rétractation légal) :

• Articles sans droit de retour : Pour des raisons de santé, d'hygiène et de protection de la propriété intellectuelle, le retour d'articles de soins personnels, de santé et d'hygiène (sous-vêtements, cosmétiques, etc.) ou d'enregistrements audio, vidéo ou de logiciels (CD, films, jeux vidéo, etc.) qui ont été descellés ou ouverts après la livraison ne sera accepté en aucun cas.
• Perte de valeur due à la manipulation : Vous avez le droit d'ouvrir l'emballage pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Cependant, si vous retournez des articles (tels que des produits électroniques ou des biens en général) sans leur emballage d'origine en parfait état, sans manuels, sans accessoires, ou présentant des signes d'utilisation qui dépassent la simple vérification, le produit subira une dépréciation légale. Cette perte de valeur sera évaluée et déduite du montant total à rembourser.

Du 15ème au 30ème jour (Notre politique de retour prolongée) :

• Pendant cette période supplémentaire, nous n'accepterons que les retours de produits qui sont strictement dans leur état d'origine, inutilisés et avec tous les sceaux d'usine intacts. Aucun retour d'articles descellés, ouverts ou manipulés ne sera traité après les 14 premiers jours suivant la réception.

Délai et modalités de remboursement

Nous vous rembourserons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison standard de l'envoi initial, dans un délai de 5 jours (le délai maximum fixé par la loi est de 14 jours calendaires) à compter de la notification de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous justifiiez de son expédition.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sans frais supplémentaires pour vous. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, ce surcoût n'est pas remboursable.

Le retour est entièrement gratuit si le produit est défectueux, ne correspond pas à votre commande ou en cas d'erreur qui nous est imputable ou imputable au vendeur.

Garantie légale de conformité

Indépendamment de la présente politique, tous les produits bénéficient de la garantie légale de 3 ans à compter de la livraison (2 ans pour les contenus et services numériques), conformément à la loi espagnole 11/2022. Pendant les 2 premières années, le défaut de conformité est présumé exister au moment de la livraison. Vous disposez de 5 ans à compter de son apparition pour réclamer. La réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution du contrat sont toujours gratuits pour vous.

Réclamations

Écrivez-nous d'abord à info@aquimejor.com. Des feuilles officielles de réclamation sont à votre disposition. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la Junta Arbitral de Consumo compétente ou, si vous résidez dans un autre pays de l'UE, le Centre Européen des Consommateurs en Espagne (portal-cec.consumo.gob.es).

Modèle de formulaire de rétractation

(veuillez remplir et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l’attention de Campanilla Italy Group, S.L., Calle Garrido Atienza 21, 18320 Santa Fe (Grenade), Espagne — info@aquimejor.com — Tél. +34 958581034

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente du bien suivant :

— Nº de commande: ______________________________
— Produit: ______________________________
— Date de la commande: ______________________________
— Date de réception: ______________________________
— Nom du consommateur: ______________________________
— Adresse du consommateur: ______________________________
— Date: ______________________________
— Signature (uniquement en cas de notification sur papier): ______________________________

L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire. Vous pouvez également nous communiquer votre décision par e-mail, par téléphone ou depuis votre compte client.