Katosines

Passos para realizar uma devolução:

• Prazo: tem 30 dias a contar da receção da encomenda para solicitar a devolução.
• Estado do produto: durante os primeiros 14 dias pode desembalar e examinar o produto para verificar a sua natureza, características e funcionamento, tal como faria numa loja física. A partir do dia 15 só aceitamos produtos sem uso e com os selos de fábrica intactos.
• Embalagem: embale o produto de forma a que chegue protegido.
• Pedido de devolução: aceda ao seu histórico de encomendas, clique em «Detalhes da encomenda» e selecione a opção de devolução. Não tratamos trocas: se precisar de outro artigo, devolva o recebido e faça uma nova encomenda.
• Etiqueta e envio: imprima a etiqueta de devolução, coloque-a num local visível da embalagem e entregue-a num posto de correios ou na transportadora indicada na etiqueta.
• Reembolso: assim que recebermos e verificarmos o produto, reembolsamos o valor correspondente. O custo da etiqueta de devolução é descontado do reembolso.

Exceções e condições especiais

Durante os primeiros 14 dias (direito de livre resolução)

• Artigos sem direito a devolução: por motivos de saúde e higiene e de proteção da propriedade intelectual, não são aceites devoluções de artigos de higiene pessoal, saúde e bem-estar (roupa interior, cosméticos, etc.) nem de gravações de áudio, vídeo ou software (CD, filmes, videojogos, etc.) desprecintados após a entrega.
• Perda de valor por manipulação: tem o direito de abrir a embalagem para verificar o produto. Se chegar sem a embalagem original em perfeitas condições, incompleto, sem manuais ou acessórios, ou com sinais de uso que excedam essa verificação, a depreciação será avaliada e descontada do reembolso.

Do dia 15 ao 30 (política de devolução alargada)

• Neste período adicional, que oferecemos voluntariamente para além do exigido por lei, só aceitamos produtos sem uso e com todos os selos de fábrica intactos.

Importante:
Certifique-se de que o endereço de devolução é:
avenida de la universidad de Elche, 37 2b, 03202 ELCHE/ELX, España

Consulte a política de devoluções completa