Na AquiMejor a sua satisfação está em primeiro lugar. Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, pode devolvê-la no prazo de 30 dias a partir da receção. Esta política aplica-se a todos os produtos da loja, tanto aos vendidos por nós como aos dos nossos parceiros, e a devolução é sempre tratada através da AquiMejor.
E se, ao finalizar a sua compra, contratar o Seguro para devoluções gratuitas, a devolução não lhe custará nada.
1. Que produtos podem ser devolvidos
Pode devolver qualquer produto comprado na AquiMejor dentro do prazo e nas condições dos pontos 2 e 3.
Não podem ser devolvidos, por motivos de saúde, higiene e proteção da propriedade intelectual, os artigos de cuidados pessoais, saúde e higiene (roupa interior, cosméticos, etc.) nem as gravações de áudio, vídeo ou software (CDs, filmes, videojogos, etc.) que tenham sido abertos ou cujos selos tenham sido retirados após a entrega.
2. Prazo de devolução
Tem 30 dias de calendário a partir da receção da encomenda para solicitar a devolução:
- Do dia 1 ao 14: é o seu direito legal de livre resolução.
- Do dia 15 ao 30: é uma extensão que nós lhe oferecemos, nas condições do ponto 3.
3. Estado do produto
Durante os primeiros 14 dias pode desembalar e examinar o produto para verificar a sua natureza, características e funcionamento, tal como faria numa loja física. Se o devolver sem a embalagem original em perfeitas condições, sem manuais ou acessórios, ou com sinais de uso que excedam essa verificação, o produto sofrerá uma depreciação legal, que será avaliada e descontada do montante a reembolsar.
Do dia 15 ao 30 apenas aceitamos produtos no seu estado original, sem uso e com todos os selos de fábrica intactos. Passados os primeiros 14 dias, não são processadas devoluções de artigos abertos, manipulados ou cujos selos tenham sido retirados.
Em todos os casos, devolva o produto com todos os acessórios, manuais e etiquetas, e embale-o de forma que chegue protegido.
4. Como pedir uma devolução
- Aceda ao seu histórico de encomendas, clique em «Detalhes do pedido» e escolha a opção de devolução. Se fez a encomenda como convidado, crie uma conta com o mesmo endereço de e-mail que usou na compra e a encomenda aparecerá no seu histórico. Também pode tratar a devolução a partir da ligação ou do código QR incluído na guia de remessa do seu envio.
- Siga as instruções para descarregar a etiqueta de devolução. Utilize sempre a etiqueta que lhe fornecemos: sem ela não conseguimos identificar a sua devolução.
- Imprima a etiqueta, coloque-a num local visível da embalagem e entregue-a num posto dos Correios ou na transportadora indicada na etiqueta.
Se não o conseguir fazer a partir da sua conta, escreva-nos para info@aquimejor.com ou ligue-nos indicando o número da encomenda e o motivo da devolução (se o produto chegou danificado ou não corresponde ao que encomendou, anexe fotografias) e ajudamo-lo a tratar do processo.
Endereço de devolução: os artigos vendidos e enviados pela AquiMejor devolvem-se a Campanilla Italy Group, S.L. — C/ Garrido Atienza 21, 18320 Santa Fe (Granada), Espanha. Os artigos vendidos pelos nossos parceiros devolvem-se às instalações do vendedor correspondente, cujo endereço exato consta da etiqueta de devolução.
5. Custos da devolução
Com o Seguro para devoluções gratuitas. No último passo da compra, antes de pagar, pode contratar opcionalmente o nosso Seguro para devoluções gratuitas. Com ele, a etiqueta de devolução não lhe custa nada: não é descontada do reembolso.
- 1,95 € para encomendas enviadas para Espanha (península e Baleares).
- 2,95 € para encomendas enviadas para o resto da Europa.
O seguro é cobrado por cada artigo diferente da encomenda (cada referência, cor ou tamanho diferente): se comprar várias unidades do mesmo artigo, paga um único seguro. Cobre tanto os produtos que vendemos como os dos nossos parceiros. Só pode ser contratado ao fazer a encomenda. O prazo e o estado do produto dos pontos 2 e 3 aplicam-se da mesma forma.
Sem o seguro. O custo da etiqueta de devolução que lhe fornecemos é descontado do valor do reembolso:
- 4,95 € para devoluções de Espanha.
- 5,95 € para devoluções de Portugal.
- 9,95 € para devoluções do resto da Europa.
A devolução é totalmente gratuita, sem qualquer desconto, quando o produto esteja defeituoso, não corresponda à sua encomenda ou exista um erro imputável a nós ou ao vendedor.
Não cobramos qualquer taxa de reposição nem de gestão. Apenas se descontam a etiqueta e, se for o caso, a depreciação explicada no ponto 3.
6. Reembolsos e trocas
Reembolsaremos todos os valores pagos, incluindo os custos de envio padrão da entrega inicial, no prazo de 5 dias a contar da comunicação da sua decisão de resolução (o prazo máximo fixado por lei é de 14 dias de calendário). Podemos reter o reembolso até termos recebido o produto ou até que comprove o seu envio, consoante o que ocorrer primeiro. Ao valor descontam-se, quando for o caso, a etiqueta (se não contratou o seguro) e a depreciação dos pontos 3 e 5.
O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (cartão, PayPal, Bizum, Google Pay, Apple Pay ou Sequra), sem qualquer custo adicional para si. Se escolheu uma modalidade de envio mais cara do que a padrão, esse acréscimo não é reembolsável.
Não processamos trocas. Se pretender outro tamanho, outra cor ou outro artigo, devolva o que recebeu e faça uma nova encomenda.
7. Contacto
Para qualquer dúvida sobre devoluções ou reembolsos, contacte-nos:
- E-mail: info@aquimejor.com
- Telefone: +34 958 581 034
- Horário: segunda a sexta, das 9:00 às 19:00 (hora de Espanha continental)
- Formulário: página de contacto
8. Outras condições
- Devoluções perdidas ou danificadas no transporte: embale bem o produto e guarde o comprovativo de entrega à transportadora até receber o reembolso: é a prova de que enviou a devolução.
- Alterações a esta política: podemos atualizá-la. À sua encomenda aplica-se a versão em vigor na data em que a fez. Última atualização: setembro de 2026.
Garantia legal de conformidade
Independentemente desta política, todos os produtos têm a garantia legal de 3 anos a contar da entrega (2 anos para conteúdos e serviços digitais), nos termos da lei espanhola 11/2022. Durante os primeiros 2 anos presume-se que a falta de conformidade já existia no momento da entrega. Dispõe de 5 anos a partir da sua manifestação para reclamar. A reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato são sempre gratuitas para si.
Reclamações
Escreva-nos primeiro para info@aquimejor.com. Dispomos de folhas oficiais de reclamação à sua disposição. Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, pode recorrer à Junta Arbitral de Consumo competente ou, se residir noutro país da UE, ao Centro Europeu do Consumidor em Espanha (portal-cec.consumo.gob.es).
Modelo de formulário de livre resolução
(preencha e devolva o presente formulário apenas se pretender resolver o contrato)
À atenção de Campanilla Italy Group, S.L., Calle Garrido Atienza 21, 18320 Santa Fe (Granada), Espanha — info@aquimejor.com — Tel. +34 958581034
Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra e venda do seguinte bem:
— Nº da encomenda: ______________________________
— Produto: ______________________________
— Data da encomenda: ______________________________
— Data de receção: ______________________________
— Nome do consumidor: ______________________________
— Morada do consumidor: ______________________________
— Data: ______________________________
— Assinatura (apenas se o formulário for enviado em papel): ______________________________
A utilização deste formulário não é obrigatória. Pode também comunicar-nos a sua decisão por e-mail, por telefone ou a partir da sua conta de cliente.