Devoluções

Na AquiMejor a sua satisfação está em primeiro lugar. Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, tem 30 dias a partir da receção do pedido para solicitar uma devolução.

O custo da etiqueta de transporte que lhe forneceremos será descontado do valor do seu reembolso. As tarifas são as seguintes:

• 4,95 € para devoluções de Espanha.
• 5,95 € para devoluções de Portugal.
• 9,95 € para devoluções do resto da Europa.

Passos para efetuar uma devolução:

1. Estado do produto: Durante os primeiros 14 dias pode desembalar e examinar o produto para verificar a sua natureza, características e funcionamento, tal como faria numa loja física. A partir do 15.º dia apenas aceitamos produtos não utilizados e com os selos de fábrica intactos. Em todos os casos, embale o produto de forma que chegue protegido.
2. Embalagem: Embale o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte.
3. Pedido de devolução:
   • Aceda ao seu histórico de pedidos clicando AQUI.
   • Se fez a encomenda como convidado, crie uma conta com o mesmo endereço de e-mail que usou na compra e a encomenda aparecerá no seu histórico. Também pode tratar a devolução a partir da ligação ou do código QR incluído na guia de remessa do seu envio.
   • Clique em "Detalhes do pedido" e selecione a opção de devolução. Não processamos trocas: se pretender outro artigo, devolva o que recebeu e faça uma nova encomenda.
   • Siga as instruções para descarregar a etiqueta de devolução.
4. Etiqueta e envio:
   • Endereço de devolução: os artigos vendidos e enviados pela AquiMejor devolvem-se a Campanilla Italy Group, S.L. — C/ Garrido Atienza 21, 18320 Santa Fe (Granada), Espanha. Os artigos vendidos pelos nossos parceiros devolvem-se às instalações do vendedor correspondente, e o seu endereço exato consta da etiqueta de devolução que lhe facultamos ao submeter o pedido. Utilize sempre a etiqueta que lhe fornecemos: sem ela não conseguimos identificar a sua devolução.
   • Imprima e coloque a etiqueta de devolução num local visível da embalagem.
   • Entregue num posto dos Correios (ou na empresa de transporte indicada na etiqueta).
5. Reembolso: Assim que recebermos e verificarmos que o produto está em perfeitas condições, procederemos ao reembolso do valor correspondente.

Exceções e condições especiais de devolução:

Para garantir a melhor experiência e cumprir a legislação em vigor, tenha em atenção as seguintes condições de acordo com o momento em que solicitar a devolução:

Durante os primeiros 14 dias (Direito de resolução legal):

• Artigos sem direito a devolução: Por motivos de saúde, higiene e proteção da propriedade intelectual, não será aceite, em circunstância alguma, a devolução de artigos de cuidados pessoais, saúde e higiene (roupa interior, cosméticos, etc.) nem de gravações de áudio, vídeo ou software (CDs, filmes, videojogos, etc.) que tenham sido abertos ou cujos selos tenham sido retirados após a entrega.
• Perda de valor por manipulação: Tem o direito de abrir a embalagem para verificar a natureza, características e funcionamento do produto. No entanto, se devolver artigos (como produtos eletrónicos ou bens em geral) sem a sua embalagem original em perfeitas condições, sem manuais, sem acessórios, ou apresentando sinais de uso que excedam a mera verificação, o produto sofrerá uma depreciação legal. Esta perda de valor será avaliada e descontada do montante total a reembolsar.

Do dia 15 ao 30 (A nossa política de devolução alargada):

• Durante este período adicional, apenas aceitaremos devoluções de produtos que se encontrem estritamente no seu estado original, sem uso e com todos os selos de fábrica intactos. Não serão processadas devoluções de artigos abertos, manipulados ou cujos selos tenham sido retirados após os primeiros 14 dias da receção.

Prazo e forma do reembolso

Reembolsaremos todos os valores pagos, incluindo os custos de envio padrão da entrega inicial, no prazo de 5 dias (o prazo máximo fixado por lei é de 14 dias corridos) a contar da comunicação da sua decisão de resolução. Podemos reter o reembolso até termos recebido o produto ou até que comprove o seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.

O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sem qualquer custo adicional para si. Se escolheu uma modalidade de envio mais cara do que a padrão, esse acréscimo não é reembolsável.

A devolução é totalmente gratuita quando o produto esteja defeituoso, não corresponda à sua encomenda ou exista um erro imputável a nós ou ao vendedor.

Garantia legal de conformidade

Independentemente desta política, todos os produtos têm a garantia legal de 3 anos a contar da entrega (2 anos para conteúdos e serviços digitais), nos termos da lei espanhola 11/2022. Durante os primeiros 2 anos presume-se que a falta de conformidade já existia no momento da entrega. Dispõe de 5 anos a partir da sua manifestação para reclamar. A reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato são sempre gratuitas para si.

Reclamações

Escreva-nos primeiro para info@aquimejor.com. Dispomos de folhas oficiais de reclamação à sua disposição. Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, pode recorrer à Junta Arbitral de Consumo competente ou, se residir noutro país da UE, ao Centro Europeu do Consumidor em Espanha (portal-cec.consumo.gob.es).

Modelo de formulário de livre resolução

(preencha e devolva o presente formulário apenas se pretender resolver o contrato)

À atenção de Campanilla Italy Group, S.L., Calle Garrido Atienza 21, 18320 Santa Fe (Granada), Espanha — info@aquimejor.com — Tel. +34 958581034

Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra e venda do seguinte bem:

— Nº da encomenda: ______________________________
— Produto: ______________________________
— Data da encomenda: ______________________________
— Data de receção: ______________________________
— Nome do consumidor: ______________________________
— Morada do consumidor: ______________________________
— Data: ______________________________
— Assinatura (apenas se o formulário for enviado em papel): ______________________________

A utilização deste formulário não é obrigatória. Pode também comunicar-nos a sua decisão por e-mail, por telefone ou a partir da sua conta de cliente.