Su AquiMejor la tua soddisfazione è la nostra priorità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirlo entro 30 giorni dalla ricezione. Questa politica si applica a tutti i prodotti del negozio, sia a quelli venduti da noi sia a quelli dei nostri partner, e il reso viene sempre gestito tramite AquiMejor.
E se al termine dell'acquisto sottoscrivi l'Assicurazione per resi gratuiti, il reso non ti costerà nulla.
1. Quali prodotti si possono restituire
Puoi restituire qualsiasi prodotto acquistato su AquiMejor entro il termine e alle condizioni dei punti 2 e 3.
Non si possono restituire, per motivi di salute, igiene e tutela della proprietà intellettuale, gli articoli per la cura della persona, la salute e l'igiene (biancheria intima, cosmetici, ecc.) né le registrazioni audio, video o i software (CD, film, videogiochi, ecc.) che siano stati dissigillati o aperti dopo la consegna.
2. Termine per il reso
Hai 30 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per richiedere il reso:
- Dal 1° al 14° giorno: è il tuo diritto di recesso previsto dalla legge.
- Dal 15° al 30° giorno: è un'estensione che ti offriamo noi, alle condizioni del punto 3.
3. Stato del prodotto
Durante i primi 14 giorni puoi disimballare ed esaminare il prodotto per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come faresti in un negozio fisico. Se lo restituisci senza il suo imballaggio originale in perfette condizioni, senza manuali o accessori, o con segni d'uso che vanno oltre questa verifica, il prodotto subirà un deprezzamento legale, che sarà valutato e detratto dall'importo da rimborsare.
Dal 15° al 30° giorno accettiamo solo prodotti nel loro stato originale, non utilizzati e con tutti i sigilli di fabbrica intatti. Superati i primi 14 giorni non vengono gestiti resi di articoli dissigillati, aperti o manipolati.
In ogni caso, restituisci il prodotto con tutti i suoi accessori, manuali ed etichette, e imballalo in modo che arrivi protetto.
4. Come richiedere un reso
- Accedi allo storico dei tuoi ordini, clicca su «Dettagli dell'ordine» e scegli l'opzione di reso. Se hai acquistato come ospite, crea un account con lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto e l'ordine comparirà nel tuo storico. Puoi anche richiedere il reso dal link o dal codice QR presente nel documento di trasporto della tua spedizione.
- Segui le istruzioni per scaricare l'etichetta di reso. Usa sempre l'etichetta che ti forniamo: senza di essa non possiamo identificare il tuo reso.
- Stampa l'etichetta, applicala in un punto visibile del pacco e consegnalo a un ufficio postale o al corriere indicato sull'etichetta.
Se non puoi farlo dal tuo account, scrivici a info@aquimejor.com o chiamaci indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso (se il prodotto è arrivato danneggiato o non corrisponde all'ordine, allega delle foto): ti aiuteremo a gestirlo.
Indirizzo di reso: gli articoli venduti e spediti da AquiMejor si restituiscono a Campanilla Italy Group, S.L. — C/ Garrido Atienza 21, 18320 Santa Fe (Granada), Spagna. Gli articoli venduti dai nostri partner si restituiscono alla sede del venditore corrispondente, il cui indirizzo esatto compare sull'etichetta di reso.
5. Spese di reso
Con l'Assicurazione per resi gratuiti. Nell'ultimo passaggio dell'acquisto, prima di pagare, puoi sottoscrivere facoltativamente la nostra Assicurazione per resi gratuiti. Con essa l'etichetta di reso non ti costa nulla: non viene detratta dal rimborso.
- 1,95 € per ordini spediti in Spagna (penisola e Baleari).
- 2,95 € per ordini spediti nel resto d'Europa.
L'assicurazione si paga per ogni articolo diverso dell'ordine (ogni riferimento, colore o taglia diversi): se acquisti più unità dello stesso articolo, paghi una sola assicurazione. Copre sia i prodotti venduti da noi sia quelli dei nostri partner. Si può sottoscrivere solo al momento dell'ordine. Il termine e lo stato del prodotto dei punti 2 e 3 si applicano allo stesso modo.
Senza l'assicurazione. Il costo dell'etichetta di reso che ti forniamo viene detratto dall'importo del rimborso:
- 4,95 € per resi dalla Spagna.
- 5,95 € per resi dal Portogallo.
- 9,95 € per resi dal resto d'Europa.
Il reso è completamente gratuito, senza alcuna detrazione, quando il prodotto è difettoso, non corrisponde all'ordine o vi è un errore imputabile a noi o al venditore.
Non addebitiamo alcuna commissione di rientro a magazzino né di gestione. Si detraggono solo l'etichetta e, se del caso, il deprezzamento spiegato al punto 3.
6. Rimborsi e cambi
Ti rimborseremo tutti gli importi versati, comprese le spese di spedizione standard della consegna iniziale, entro 5 giorni dalla comunicazione del recesso (il termine massimo previsto dalla legge è di 14 giorni di calendario). Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto il prodotto o finché non avrai dimostrato di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifichi prima. Dall'importo si detraggono, se del caso, l'etichetta (se non hai sottoscritto l'assicurazione) e il deprezzamento dei punti 3 e 5.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta, PayPal, Bizum, Google Pay, Apple Pay o Sequra), senza alcun costo aggiuntivo per te. Se hai scelto una modalità di spedizione più costosa di quella standard, tale sovrapprezzo non è rimborsabile.
Non gestiamo cambi. Se desideri un'altra taglia, un altro colore o un altro articolo, restituisci quello ricevuto ed effettua un nuovo ordine.
7. Contatti
Per qualsiasi domanda su resi o rimborsi, contattaci:
- E-mail: info@aquimejor.com
- Telefono: +34 958 581 034
- Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 19:00 (ora della Spagna peninsulare)
- Modulo: pagina dei contatti
8. Altre condizioni
- Resi smarriti o danneggiati durante il trasporto: imballa bene il prodotto e conserva la ricevuta di consegna al corriere fino a quando non ricevi il rimborso: è la prova che hai spedito il reso.
- Modifiche a questa politica: possiamo aggiornarla. Al tuo ordine si applica la versione in vigore alla data in cui lo hai effettuato. Ultimo aggiornamento: settembre 2026.
Garanzia legale di conformità
Indipendentemente da questa politica, tutti i prodotti godono della garanzia legale di 3 anni dalla consegna (2 anni per contenuti e servizi digitali), ai sensi della legge spagnola 11/2022. Nei primi 2 anni si presume che il difetto esistesse già al momento della consegna. Hai 5 anni dalla sua manifestazione per reclamare. Riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto sono sempre gratuite per te.
Reclami
Scrivici prima a info@aquimejor.com. Disponiamo di moduli ufficiali di reclamo a tua disposizione. Se non sei soddisfatto della risposta, puoi rivolgerti alla Junta Arbitral de Consumo competente o, se risiedi in un altro paese UE, al Centro Europeo dei Consumatori in Spagna (portal-cec.consumo.gob.es).
Modulo di recesso tipo
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
All’attenzione di Campanilla Italy Group, S.L., Calle Garrido Atienza 21, 18320 Santa Fe (Granada), Spagna — info@aquimejor.com — Tel. +34 958581034
Con la presente comunico il recesso dal mio contratto di vendita del seguente bene:
— Nº ordine: ______________________________
— Prodotto: ______________________________
— Data dell’ordine: ______________________________
— Data di ricevimento: ______________________________
— Nome del consumatore: ______________________________
— Indirizzo del consumatore: ______________________________
— Data: ______________________________
— Firma (solo se il modulo è notificato in versione cartacea): ______________________________
L’uso di questo modulo non è obbligatorio. Puoi comunicarci la tua decisione anche via e-mail, per telefono o dal tuo account cliente.